テクノロジーと人の力が創る未来：アイングループが描く「次世代薬局モデル」とは

医療のデジタル化や少子高齢化が進む中、薬局の在り方は大きな転換期を迎えている。これまでの「対物業務」中心のスタイルから、患者と深く向き合う「対人業務」中心のモデルへ――。株式会社アインホールディングスのグループ会社である株式会社アインファーマシーズが「アイン薬局 横浜南店」を実証店舗としてスタートさせた最先端の「次世代薬局モデル」の全貌と、これからの薬剤師に求められる姿に迫る。

次世代薬局モデル導入の背景と狙い

従来の薬局運営では、処方箋の入力や調剤、監査といった対物業務に多くの時間と労力が割かれていた。しかし、地域包括ケアシステムの推進や在宅医療の需要増加、服薬フォローアップなど、薬剤師にはより高度な「対人業務」が求められている。

株式会社アインホールディングス 医薬運営統括本部 運営企画部 次世代薬局推進課 西澤寿広氏は、今後の薬局業界の現状について「これまでの業務の延長線上のやり方だけでは、将来的に対応が追いつかなくなるという課題感があった」と語る。そのうえで、これからの薬局が目指すべき姿について「患者様一人ひとりとしっかりと向き合い、服薬フォローアップや地域連携を重視した医療を届けることが大前提にある」と強調する。

同社は、この課題を解決するため「最先端の技術」と「人の力」を融合させた新しい薬局モデルに挑戦した。単に人を機械に置き換えるのではなく、システムによって生まれた時間を、患者との対話や地域連携といった本質的な価値へ転換することを目指している。

横浜南店に導入された革新的なシステムと空間設計

横浜南店は既存店舗からこのたび移転開局した店舗であり、ハード・ソフトの両面から業務効率化と患者満足度の向上を追求している。店舗選定の理由について西澤氏は、都市部でありながら地域密着型であること、多様な患者層に対応できること、そして複数のシステムを統合するための十分な規模や柔軟性を備えていたことなどを挙げている。具体的には以下のようなシステムや設備が導入されている。

• セルフ受付とOCRスキャナー:アプリによる事前送信に加え、薬局内のセルフ受付機で患者自身が処方箋を読み取ることで、シームレスな受付とレセコンへの迅速な反映を実現している。

• 遠隔入力支援のトライアル検証と機械化による調剤効率化:遠隔入力支援については現地以外のスタッフが複数店舗の入力を行う仕組みの構築を進めているほか、包装単位の調剤に機械を活用し、少ない人数でも安全かつ効率的な調剤体制を構築している。

• AI薬歴とプライバシーに配慮した個室型服薬指導ブース:音声入力に対応したAI薬歴を採用することで、従来の記載に比べて作業時間を約3割削減している。また、周囲を気にせず健康相談ができる個室型服薬指導ブースや、車椅子にも対応した昇降式の投薬カウンターを設置している。さらに、薬剤師側のカウンターも作業スペースを広く設計し、効率化と安全性の向上を図っている。

  
  

これらの取り組みにより、待ち時間が約20パーセント短縮されるなどの成果が出ている。西澤氏はスタッフからの反響について「システム化によって業務が非常にスムーズになったという声が一番多く上がっている」と評価しているほか、効率化によって現場の焦りやプレッシャーが軽減され、気持ちに余裕が生まれることで「しっかりと患者様に向き合ったり、もっと良くするためにはどうすればよいかという前向きな思考につながる」と、働き方の変化についても言及している。

標準化とグループ展開へのロードマップ

横浜南店での検証結果をもとに、同社では約2年後にグループ全体の標準モデルを確立し、既存店へ本格的に普及させていくロードマップを描いている。

西澤氏は「2年後には、このモデルをグループ全体の標準的な形として定着させたいと考えている」と述べており、今後は得られたデータを基にさらなるブラッシュアップを重ね、少子高齢化による労働人口の低下に対応しながら、質の高い医療を持続的に提供できる体制を整えていく方針である。

これからの時代に求められる薬剤師像とは

テクノロジーの進化により、情報処理や確認作業などの対物業務はますます自動化が進んでいく。西澤氏は、今後の薬剤師の職能について次のように見解を示している。

「従来は、間違いなく薬を渡すことや、服薬方法・副作用を正確に説明することが重視されてきた。しかし今後は、患者様一人ひとりの状態やライフスタイルに寄り添い、適切な医療を提案することがより重要になってくる」

今後は、単なる正確な調剤にとどまらず、患者の言葉に耳を傾け、信頼関係を築きながら潜在的なニーズをくみ取る「共感力」こそが、薬剤師の価値を決定づける重要な要素となる。

西澤氏は、技術の進化によって対人業務に費やせる時間が増えることについて、「患者様一人ひとりに向き合い、その人の人生に寄り添った提案ができる薬剤師や、地域社会と強固な信頼関係を築いて医療の最前線で活躍する薬剤師になるチャンスが、まさにこれからの時代にはある」と期待を込める。

変化の波をチャンスに変え、テクノロジーを活用しながら患者の人生に深く寄り添う。これからの時代を切りひらく薬剤師として、未来を担う薬学生の皆さんにはぜひ自分のキャリアを描いていってほしい。